7月12日，由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦，內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會承辦的第二期“提升服務(wù)質(zhì)量 共建美好生活”大型公益講堂暨年度會員交流活動在呼和浩特市隆重舉行。中國物協(xié)、內(nèi)蒙古物協(xié)的會員單位，以及內(nèi)蒙古自治區(qū)各盟市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表近800人參加了會議。

       中國物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長王鵬，內(nèi)蒙古自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)業(yè)處處長張鶴，呼和浩特市住房保障和房屋管理局副局長高峰，中國物協(xié)副會長楊民召、閆麗君，內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會長盧丹宇等領(lǐng)導(dǎo)；以及本次公益巡講嘉賓中國物協(xié)副秘書長、之平管理董事、執(zhí)行總裁余紹元，中國物協(xié)副秘書長、北京聞達(dá)敏思物業(yè)管理服務(wù)有限公司董事長艾白露，中國物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會秘書長、中航物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理高文田，易居社區(qū)增值服務(wù)集團(tuán)、實(shí)惠首席運(yùn)營官楊熙參加了此次會議。會議由中國物協(xié)會員服務(wù)部副主任李靜主持。

       中國物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長王鵬表示，今年是改革開放四十周年，是中國物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展進(jìn)入新時代的開局之年，中國物協(xié)將2018年定義為行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升年，今年大型公益講堂—— “提升服務(wù)質(zhì)量 共建美好生活”的主題非常契合時代特征和行業(yè)發(fā)展實(shí)際。中國物協(xié)也是希望通過公益講堂活動，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量和效益，更好地滿足廣大業(yè)主對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求。

         王鵬副會長指出，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)長期工作，任重而道遠(yuǎn)。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)識到：一是，解放思想是引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本。新時代對物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提出了新要求，需要我們從管理模式、商業(yè)模式、人力資源管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新、變革，加快推動行業(yè)發(fā)展進(jìn)程。二是，要以積極心態(tài)去主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用技術(shù)賦能提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。三是，提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)要有所為有所不為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要結(jié)合企業(yè)定位，以物業(yè)服務(wù)合同為根本，以實(shí)現(xiàn)業(yè)主最重要的財產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，找準(zhǔn)適合自身發(fā)展的商業(yè)模式和經(jīng)營項(xiàng)目。四是，有所為才能有所位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅守專業(yè)化、精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)本質(zhì)，滿足業(yè)主的美好生活需要，贏得業(yè)主和客戶的認(rèn)同。

       本次公益講堂的主講嘉賓均是全國物業(yè)管理行業(yè)的專家和資深從業(yè)者，他們分別從建設(shè)美好生活、物業(yè)管理責(zé)任邊界、企業(yè)核心運(yùn)營能力打造及社區(qū)賦能等方面進(jìn)行了精彩的分享和交流。

       中國物協(xié)副秘書長，之平管理董事、執(zhí)行總裁余紹元首先作了《提升服務(wù)質(zhì)量 共建美好生活》的主題演講，全面解讀了如何全面精準(zhǔn)精細(xì)地提升服務(wù)質(zhì)量。他站在顧客角度，從“核心價值、專業(yè)體現(xiàn)、服務(wù)體驗(yàn)、溝通體驗(yàn)、觀感體驗(yàn)”五個關(guān)注點(diǎn)，與代表們分享了全新的現(xiàn)代服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)。

       中國物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會秘書長、中航物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理高文田以“標(biāo)準(zhǔn)化助推物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升”為主題，介紹了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性和必要性、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化核心要點(diǎn)，并毫無保留地分享了中航物業(yè)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)。

       中國物協(xié)副秘書長、北京聞達(dá)敏斯物業(yè)管理服務(wù)有限公司董事長艾白露，就近來行業(yè)比較關(guān)注的物業(yè)管理責(zé)任邊界問題，為與會代表進(jìn)行了分析，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何界定管理責(zé)任、如何規(guī)避企業(yè)管理經(jīng)營風(fēng)險分享了自己的思考和建議。

       本次公益講堂演講內(nèi)容精彩紛呈，立意新穎，且緊扣年度主題。會議代表紛紛表示受益匪淺，將在以后的工作中積極實(shí)踐，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。